Электронные торговые площадки уже давно стали частью нашей жизни.
Мало найдётся сегодня людей, которые хоть раз в жизни не пользовались услугами маркетплейсов, ведь там не только выбор товаров широчайший, но и цены весьма приемлемые, а подчас еще и большие скидки.
А во время периодически проводимых распродаж, так называемых «чёрных пятниц», дисконт становится ещё большим. Однако, несмотря на все преимущества, есть и риски.
Маркетплейс как он есть
В переводе с английского языка это слово означает «торговое место». Маркетплейсы — полноценные электронные торговые площадки, посредством которых продавцы заключают с покупателями сделки по продаже товаров. В отличие от собственных интернет-магазинов маркетплейсы в основном не торгуют товарами напрямую, а предоставляют возможность продаж партнёрам, которые могут быть юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями или самозанятыми. При помощи маркетплейсов продавцам и покупателям проще найти друг друга, при этом первые избавляются от расходов на продвижение товара, а вторые — от потери времени в обычном или онлайн-магазине.
Маркетплейсы отличаются от агрегаторов и досок объявлений наличием собственных складов и распределительных центров. Товары, поступающие на склад, проходят сортировку, упаковку, комплектацию и отправляются покупателям через службу доставки. Также маркетплейсы обеспечивают возврат товаров, что делает процесс покупки более удобным.
Почему маркетплейсы?
Данные электронные торговые площадки предлагают и продавцу, и покупателю следующие преимущества:
- для всех продавцов есть только один веб-сайт или приложение — площадка конкретного маркетплейса — для бесплатного размещения информации о товаре; доступ к ней осуществляется через личный кабинет пользователя;
- продавцам нет необходимости содержать и арендовать склад для товаров. Можно привести партию товара на склад маркетплейса, а тот уже сам займется его доставкой клиенту;
- покупатель имеет возможность оформить заказ не выходя из дома, в любой точке России;
- сделанные покупателем платежи безопасны; комиссию выплачивает продавец, а не клиент;
- купленный товар удобно получить, он может доставляться в указанный покупателем пункт выдачи заказов (ПВЗ) или прямо к нему домой. При этом цена доставки, как правило, включается в комиссию, выплачиваемую продавцом-партнёром маркетплейса;
- для получения товара не нужно никаких документов, кроме штрихкода из приложения, привязанного к номеру телефона заказчика;
- зачастую товар можно оплатить после его получения;
- купленный товар можно осмотреть, проверить, примерить и, если что-то не так, отказаться от его получения.
Вспомним, как всё начиналось
История маркетплейсов началась задолго до появления интернета в том виде, каким мы пользуемся сейчас. Но именно новые цифровые технологии, появившиеся в конце XX века, заложили фундамент современных электронных торговых площадок.
Всё началось с Amazon, основанной 5 июля 1994 года американским предпринимателем Джеффом Безосом. Сначала фирма представляла из себя интернет-магазин по продаже книг, позже диверсифицировалась, начав продавать видео, MP3, аудиокниги, программное обеспечение, видеоигры, электронику, одежду, мебель, еду, игрушки и ювелирные изделия.
5 сентября 1995 года в Сан-Хосе (штат Калифорния) программист Пьер Омидьяр создал онлайн-аукцион под названием AuctionWeb как часть своего личного веб-сайта.
Интересно, что первым предметом, проданным на AuctionWeb, была неисправная лазерная указка Омидьяра, за которую удалось выручить 14,83 доллара. Связавшись с покупателем, Пьер поинтересовался у него, знал ли он, что лазерная указка неисправна? В ответном письме покупатель объяснил, что он коллекционирует неисправные лазерные указки. Нынешнее название EchoBay компания обрела в сентябре 1997 года.
В последующие годы фирма развилась от торговой площадки «С2С», носившей характер «блошиного рынка», до платформы «B2C», использующейся как физическими, так и юридическими лицами.
В 1996 году Хироси Микитани основал в Японии магазин электронной коммерции Rakuten, а в 1997 году предоставил розничным продавцам возможность выстраивать собственные сайты на базе своего интернет-магазина.
В 1998 году основан первый российский маркетплейс Ozon. Первоначально он работал как интернет-магазин по продаже книг и видеокассет.
К концу 1990-х годов первые простые доски объявлений начали трансформироваться в полноценные торговые площадки с рейтинговыми системами, защитой покупателей и продавцов, а также расширенным функционалом для ведения бизнеса.
В XX веке количество маркетплейсов кратно увеличилось, и со временем они начали играть значительную роль в электронной торговле как в мире, так и в России. По прогнозам, объёмы продаж российских рынков маркетплейсов к 2030 году превысят 10 трлн рублей, а доля в общей розничной торговле приблизится к 30 %.
Обман на маркетплейсах
К сожалению, как и везде, не все продавцы честны. Вот, к примеру, основные виды обмана:
1 Продажа товаров ненадлежащего качества или с дефектами.
Покупатель заказал товар, который в карточке описан как «новый в упаковке», но после получения обнаружились следы использования или скрытые дефекты, о которых продавец умолчал.
Продажа товаров, которые не соответствуют заявленным характеристикам — один из самых распространённых видов обмана.
2 Фальсификация информации о товаре.
В карточке товара написано, что он обладает уникальными свойствами (к примеру, смартфон с суперхарактеристиками), которых у него на самом деле нет.
Завышение характеристик или выдумывание несуществующих функций может быть сделано для того, чтобы привлечь больше покупателей.
3 Продажа поддельных товаров.
Покупатель заказал товар, в карточке которого было указано производство известного бренда, но при получении выяснилось, что он не соответствует стандартам качества оригинала.
К сожалению, на маркетплейсах можно встретить поддельные товары известных брендов. Это может быть опасно как для кошелька, так и здоровья покупателя.
4 Товар из-за рубежа (может, и не обман, но всё же).
Покупатель заказал товар, но тот оказался от зарубежного продавца. При получении выяснилось, что присутствуют или какие-то дефекты, или товар не соответствует описанию в карточке. Для возврата товара покупатель должен затратить дополнительные средства, чтобы отправить его продавцу.
5 Необоснованно высокие скидки.
В карточке товара обычно указывается цена от продавца и та, за которую его можно купить. Зачастую скидки достигают 90 %. Для покупателя цена с дисконтом — очень привлекательна, и он покупает товар. Тем более что роль тут играет и сумма скидки — как можно пройти мимо такого. Но если сравнить ту цену, с которой даётся скидка, и цены в сетевых розничных магазинах, то окажется, что цена в карточке значительно их превышает.
Как избежать обмана на маркетплейсах?
- Внимательно читайте описания товаров и отзывы других покупателей.
- Сравнивайте цены на разных платформах и в онлайн-магазинах.
- Проверяйте репутацию продавца, обращая внимание на рейтинг и отзывы.
- Используйте функции платформы, которые позволяют вернуть товар или отменить заказ в случае обмана.
- Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки маркетплейса, если у вас есть сомнения или вопросы.
- Избегайте импульсивных покупок, особенно если предложение кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой.
Если вас обманули
Если вы стали жертвой мошенничества, важно действовать быстро:
- соберите доказательства — необходимо сохранять все переписки, скриншоты и чеки;
- сообщите о мошенничестве — обратитесь в службу поддержки маркетплейса, большинство платформ имеют механизмы для решения подобных вопросов;
- напишите заявление в полицию — если сумма значительная, стоит обратиться в правоохранительные органы.
Важно
С 1 октября 2026 года вступит в силу Федеральный закон №289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» — первый в России документ, который официально определяет правовые основы платформенной экономики и регулирует отношения операторов, их партнёров и пользователей.
Некоторые ожидаемые изменения:
- обязательное заключение гражданско-правовых договоров;
- проверка продавцов и контроль качества товаров;
- регулирование скидок и цено-образования;
- прозрачность алгоритмов и равные условия;
- досудебное урегулирование споров;
- налоговое администрирование и контроль;
- административная ответственность.
Будьте бдительны и осторожны при совершении покупок на маркетплейсах. Это поможет вам избежать неприятных ситуаций и сохранить свои нервы и деньги.
Дмитрий Чащин
Фото: wideshot.co
