В столице региона по поручению временно исполняющего полномочия главы города Станислава Трофимова перед началом нового учебного года была организована и проведена «горячая линия» для родителей школьников.
Эта инициатива стала важным инструментом для обеспечения оперативной информационной поддержки и организации эффективной обратной связи с родителями учащихся.
За период работы «горячей линии» — с 27 августа по 30 сентября — специалисты приняли более 210 запросов. Обращения поступали как по телефону, так и через онлайн-форму на платформе Яндекс.Формы, что говорит о доступности сервиса для родителей.
В ходе работы «горячей линии» специалисты управления образования администрации города основательно подходили к обработке каждого вопроса, стараясь предоставить не просто информацию, но и исчерпывающие ответы, а также предложить конкретные пути решения выявленных проблемных ситуаций.
Анализ поступивших запросов показал, что большинство родителей волновали организационные моменты учебного процесса: вопросы, связанные с расписанием, распределением по классам, школьной формой, питанием и другими аспектами, требующими четкого планирования.
Среди наиболее часто задаваемых были вопросы об организации работы платформы «Сетевой город», которая является важным инструментом коммуникации и получения информации о школьной жизни. Родителей интересовали моменты, касающиеся ее функционирования, доступа или использования.
Так, для родителей будущих первоклассников подготовка к школе — это ответственный и волнительный период. Вопросы о начале занятий подготовительных занятий «Дошколенок», программах, условиях приема и других организационных моментах были очень актуальны. Также родители активно интересовались возможностями для развития своих детей вне школьной программы, задавая вопросы о кружках, секциях, творческих студиях.
Организация питания, категории льгот, доступные меры поддержки — некоторых родителей интересовал вопрос предоставления льгот семьям участников специальной военной операции.
«Горячая линия» стала не просто инструментом решения текущих проблем, но и важным каналом коммуникации, позволяющим администрации города лучше понимать потребности жителей и оперативно реагировать на них, что также делает городскую среду более комфортной и отвечающей интересам горожан.
Напомним, что для обеспечения доступности актуальной информации и удобства родителей в настоящее время функционирует единая городская «горячая линия» по номеру телефона 23-50-06. Линия работает в будние дни с 8:00 до 17:00.
Для гарантии высокого качества обслуживания и прозрачности работы ведётся аудиозапись всех звонков. Это позволяет проводить анализ обращений, улучшать работу службы поддержки и гарантировать объективность в разрешении спорных вопросов.
Светлана Фардзинова
Фото автора
